2025-05

「顧客の声を聞こう」「ユーザー目線で考えよう」ビジネスの現場ではよく耳にする言葉ですが、実はこの「顧客」と「ユーザー」、似ているようで異なる存在です。特にデジタルサービスやBtoBの現場では、両者の違いを意識していないと施策が的外れになってしまうことも。この記事では、混同しがちな顧客視点とユーザー視点の違いを整理し、それぞれの視点を活かしたビジネスの考え方をご紹介します。